Política de Privacidade

1. Quem Somos e Contato

Esta Política descreve como a Zaffira Joias Personalizadas (“Zaffira”, “nós”) trata os seus dados pessoais quando você acessa nosso site, realiza compras, solicita atendimento ou interage com nossas páginas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Quais Dados Coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para oferecer nossos produtos e serviços com a excelência que você merece. As informações coletadas incluem:

• Dados de Contato e Cadastro: Nome, e-mail, número de WhatsApp/telefone e cidade/UF.
• Preferências de Atendimento: Modelos de interesse, faixa de orçamento e datas importantes (como a do casamento), quando você nos informa.
• Dados de Navegação (Automáticos): Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, coletados via cookies e ferramentas de análise para melhorar sua experiência.
• Dados Transacionais: Histórico de pedidos, orçamentos e comunicações realizadas conosco através de WhatsApp, e-mail ou formulários.

3. Como Usamos Seus Dados (Bases Legais)

Todo tratamento de dados na Zaffira é justificado por uma das bases legais previstas na LGPD:

• Execução de Contrato: Para processar seu pedido, desde o orçamento e a personalização da joia até a entrega e o pós-venda.
• Legítimo Interesse: Para aperfeiçoar nosso site, prevenir fraudes, entender quais produtos são mais populares e garantir a segurança de nossas operações.
• Consentimento: Para enviar comunicações de marketing, como promoções e novos lançamentos, e materiais ricos (como o “Guia da Noiva”), sempre que você optar ativamente por recebê-los.
• Obrigação Legal: Para cumprir exigências fiscais, como a emissão de notas, e responder a solicitações de autoridades competentes.

4. Compartilhamento com Terceiros

Nós não vendemos seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros essenciais para nossa operação, como:

• Plataformas de Tecnologia: Serviços de hospedagem de site, ferramentas de disparo de e-mail e plataformas de atendimento (WhatsApp Business API).
• Logística e Pagamento: Transportadoras para entrega e intermediadores de pagamento para processar a compra de forma segura.
• Análise de Dados: Ferramentas como o Google Analytics para entendermos o uso do nosso site (os dados são agregados e anonimizados sempre que possível).

Todos os parceiros são rigorosamente selecionados e operam sob contrato de confidencialidade, em conformidade com a LGPD.

5. Cookies e Tecnologias

Utilizamos cookies para otimizar sua navegação. Eles nos ajudam a lembrar suas preferências e a entender como você interage com nosso site. Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

6. Segurança e Retenção dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou fraude. As informações são mantidas apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e as obrigações legais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

7. Seus Direitos (LGPD)

A LGPD garante a você total controle sobre seus dados. A qualquer momento, você pode solicitar:

• Acesso e Confirmação: Saber quais dados seus nós temos.
• Correção: Atualizar dados incompletos ou incorretos.
• Eliminação ou Bloqueio: Excluir dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Revogação do Consentimento: Cancelar sua inscrição em nossas listas de marketing.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais listados ao final desta página.

8. Como Falar Conosco (DPO)

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou falar com nosso Encarregado pela Proteção de Dados (DPO), utilize os canais abaixo. Para evitar spam e cliques acidentais, nossos contatos não são links diretos.