Prazo para Trocas e Devoluções:
– Para compras realizadas pela internet ou televendas, o prazo para trocas ou devoluções é de 10 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
– Para compras feitas de forma presencial em nossa loja física, o prazo é de 15 dias corridos após a retirada. No entanto, observe que a troca está sujeita a disponibilidade de modelos, e não se aplica a desistências ou cancelamentos após a retirada, devido à natureza personalizada de nossas joias.
 
Condições para Trocas e Devoluções:
– As joias devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações em sua estrutura ou composição.
– As joias devem ser acompanhadas de todos os certificados e na embalagem original.
– Produtos que apresentem qualquer indício de uso ou dano não serão aceitos para troca ou devolução.
 
Processo de Troca ou Devolução:
– Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco através do nosso site, e-mail ([email protected]) ou WhatsApp 98 99142-7437 , informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
 
– O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução.
– Após recebermos e inspecionarmos o produto para verificar que está em perfeito estado, procederemos à troca ou devolução do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada, em nome do titular principal da compra.
– Estorno deve ser solicitado até 2 dias úteis após a data de compra de acordo com o período dados pela empresa de cartão. 
 
Garantia:
– Oferecemos garantia vitalícia do teor do ouro 18K em nossas joias.
– Disponibilizamos assistência técnica para polimento.
– Fornecemos manutenção de limpeza das alianças e anéis.
– Oferecemos um programa de upgrade das alianças (recompra).
– O primeiro ajuste de numeração é gratuito.
– Reposição de pedras é coberta por nossa garantia por um período de 3 meses, caso seja constatado defeito de fabricação.
 
Agradecemos por escolher a ZAFFIRA para suas joias personalizadas em ouro 18k e prata 925. Ao realizar uma compra em nosso site ou loja física, você concorda com nossa Política de Privacidade, Termos de Uso e Política de Trocas e Devoluções.
 
Lembre-se de sempre enviar produtos de volta com seguro. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou consulta adicional.